탐정사무소

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강사섭외, 위탁교육 no.1&quot더알림입니다.​● 중앙일보 소비자 만족 부분 대상 (강의, 컨설팅 분야) 수상● 시사매거진 2080 교육부문 혁신 리더 대상 수상[더알림 병원 CS교육] 병원 CS교육 고객상담 친절강의 커뮤니케이션 소통강의 강사섭외_병원위탁교육기관더알림의 자격증 교육 이수 시, 협회 자격증이 발급됩니다.40여가지 민간자격증을 보유하고 있습니다.↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓[더알림 자격증 교육] 자격증 발급안내 강사양성과정 강사섭외​​[더알림 - 기업/공공기관/학교 교육] 병원 CS교육 왜 중요한가, 위탁교육기관 강사섭외 강의 주제까지​병원은 특수성이 있는 만큼 일반 기업 CS교육과는 결이 다릅니다. 환자라는 특수한 대상, 원무과ㆍ간호ㆍ검진센터처럼 부서마다 전혀 다른 응대 상황, 거기에 컴플레인이 의료 분쟁으로 번질 수 있다는 부담까지 겹치거든요. 그래서 병원 CS교육은 강의 주제 하나를 잘못 고르면 직원들이 또 뻔한 친절교육이네라며 흘려듣고 끝나버리기 쉽습니다.이런 이유로 병원들이 CS교육 강사섭외를 위탁교육기관에 맡기는 경우가 많습니다. 부서별 상황에 맞는 강의 주제를 짚어줄 수 있는 곳이 필요하기 때문이에요.​병원 CS교육이 중요한 이유[더알림 병원 CS교육] 병원 CS교육이 중요한 이유CS교육을 그냥 친절하게 하자는 교육&quot정도로 생각하면 효과가 잘 안 보입니다. 실제로는 세 가지 영역에 직접 영향을 줍니다.첫째는 의료분쟁입니다. 작은 컴플레인이 제대로 응대되지 않으면 의료분쟁으로 번지는 경우가 적지 않은데, 초기 응대 단계에서 화법 하나로 분쟁 확산을 막을 수 있는 경우가 많습니다.둘째는 직원 이직입니다. 환자 응대 스트레스를 제대로 관리하지 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 못한 직원은 소진을 겪고, 결국 이직으로 이어집니다. 신입 간호ㆍ행정 인력의 이직률이 높은 병원일수록 CS교육에서 감정관리 비중을 따로 챙겨야 하는 이유입니다.셋째는 병원의 평판과 재이용률입니다. 환자는 의료 수준만으로 병원을 평가하지 않습니다. 접수창구에서의 한 마디, 검사 대기 중 안내 한 번이 재이용 여부를 가르는 경우가 많고, 이는 곧 입소문과 온라인 후기로 이어집니다.​요즘 병원 CS교육, 트렌드는 이렇게 바뀌고 있다[더알림 병원 CS교육] 요즘 병원 CS교육, 트렌드는 이렇게 바뀌고 있다최근 의료 현장에서는 AI가 진료기록, 영상판독, 행정업무까지 깊숙이 들어오고 있습니다. 실제로 한 대형병원은 로보틱 프로세스 자동화를 도입해 문서 발급 시간을 18분에서 5분으로 줄인 사례도 있을 정도예요. 그런데 흥미로운 건, AI가 행정업무를 덜어줄수록 오히려 사람이 직접 응대하는 순간의 가치가 더 부각된다는 점입니다. 기술이 처리하지 못하는 영역, 즉 환자의 불안과 감정을 다루는 일은 결국 사람의 몫으로 남기 때문입니다.​또 하나 눈에 띄는 흐름은 환자경험과 직원경험을 분리해서 보지 않는다는 점이에요. 실제로 한 대기업 콜센터에서는 상담사들의 심리적 부담을 줄이는 방향으로 직원경험을 다시 설계했더니, 고객 만족도가 약 70% 상승했다는 사례가 발표된 적도 있습니다. 의료기관도 마찬가지로, 환자를 직접 만나는 의료진과 스태프의 심리적 부담이 줄어들면 그 영향이 환자가 느끼는 서비스 품질로 이어진다는 인식이 확산되고 있어요. 그래서 최근 CS교육 강의 주제에는 환자를 어떻게 대할까뿐 아니라 응대하는 직원의 감정을 어떻게 관리할까가 함께 들어가는 경우가 많아졌습니다.​강의 주제를 부서 상황에 맞춘 교육 사례[더알림 병원 CS교육] cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 강의 주제를 부서 상황에 맞춘 교육 사례사례 1. 신입 직원 대상 종합병원 교육 사례한 종합병원은 매년 들어오는 신입 간호ㆍ행정 인력을 위해 CS교육 강의 주제를 새로 짜달라고 요청하셨습니다. 친절교육ㆍ이미지메이킹으로 가볍게 시작해서, 실제 자주 발생하는 컴플레인 상황을 역할극으로 다루는 강의 주제를 이어 붙였어요. 마지막엔 감정노동 관리법을 짧게 다뤄서, 응대만 배우고 끝나는 게 아니라 나를 지키는 법도 배웠다는 반응을 받았습니다.​사례 2. 원무과 중심 중소병원 교육 사례다른 병원에서는 원무과 직원들의 컴플레인 응대 부담이 크다며, 갈등관리 쪽 강의 주제 비중을 높여달라고 하셨습니다. 의료분쟁으로 이어지기 쉬운 상황을 사례 중심으로 짚고, 응대 화법을 구체적인 대사 단위로 연습하는 방식으로 구성했더니, 같은 CS교육인데도 체감 만족도가 확실히 달라졌다고 하더라고요.​우리 병원에 CS교육이 필요한 신호[더알림 병원 CS교육] 우리 병원에 CS교육이 필요한 신호아래 중 두세 개 이상 해당된다면, 지금이 CS교육을 다시 점검할 시점일 수 있습니다.• 최근 6개월 사이 컴플레인 건수나 강도가 늘었다• 신입 간호ㆍ행정 인력의 이직률이 평소보다 높다• 환자만족도 조사 점수가 전년보다 떨어졌다• 직원들 사이에서 또 친절교육이냐는 반응이 나온 적이 있다• 인증평가나 외부 점검 일정이 다가오고 있다• 부서 간 협업이 매끄럽지 않아 환자가 불편을 겪은 적이 있다​특히 또 친절교육이냐는 반응이 나왔다면, 기존 교육이 효과를 못 봤다는 신호일 수 있습니다. 강의 주제 자체를 처음부터 다시 설계해야 할 때라는 뜻이에요.​병원 컴플레인 유형별 대응 매트릭스[더알림 병원 CS교육] 병원 컴플레인 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 유형별 대응 매트릭스실제로 자주 발생하는 컴플레인 유형과 핵심 대응 포인트를 정리하면 이렇습니다. 강의 주제를 짤 때도 이 매트릭스를 기준으로 우선순위를 정합니다.컴플레인 유형핵심 대응 포인트진료·검사 대기 지연대기 이유를 구체적으로 안내, 예상 대기시간 미리 공유수납·비용 불만비급여 항목은 사전 설명, 영수증 항목별 풀이응대 불친절감정 표현보다 사실 확인 먼저, 사과와 설명을 분리해서 전달설명·정보 부족의료진 설명을 쉬운 말로 다시 풀어주는 역할 필요의료진 태도 불만환자 감정 먼저 인정한 뒤 사실관계 확인, 책임 회피성 표현 자제보호자 간 의견 충돌보호자 대표 한 명과 우선 소통, 정보를 일관되게 전달 이 매트릭스는 강사가 실제 강의에서 역할극 시나리오로 활용하는 자료이기도 합니다.​위탁교육기관 중에서도 더알림이 다른 점[더알림 병원 CS교육] 위탁교육기관 중에서도 더알림이 다른 점_병원위탁교육기관이런 체크리스트와 매트릭스까지 강의 설계에 활용하는 위탁교육기관과, 일반 강의리스트만 보여주는 위탁교육업체는 차이가 분명합니다.​먼저, 강의 주제를 부서 단위로 쪼개서 설계합니다. 원무과 직원에게 필요한 강의 주제와 간호 인력에게 필요한 강의 주제는 다릅니다. 한 가지 강연을 전 직원에게 똑같이 듣게 하기보다, 부서별 접점 상황에 맞춰 강의 주제를 나눠 진행하는 쪽을 권장드리고 있어요.​다음으로, 의료 현장 경험이 있거나 의료기관 CS교육을 다수 진행해본 강사를 우선 매칭합니다. 병원이라는 특수한 환경을 모르는 강사가 일반 서비스업 사례만 가져오면 직원들의 공감을 얻기 어렵거든요.​여기에 더해, 실제로 다양한 규모의 병원의 커리큘럼을 직접 설계해본 경험을 바탕으로, 단발 특강이 아니라 신입ㆍ경력ㆍ리더 단계별로 이어지는 강의 주제 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 체계를 함께 제안할 수 있다는 점도 다른 업체와 차이가 나는 부분입니다.​병원 CS교육 강의 주제 예시[더알림 병원 CS교육] 병원 CS교육 강의 주제 예시_강사섭외영역강의 주제 예시환자응대환자응대 커뮤니케이션, 상황별 응대 화법, 보호자 응대 매너, 전화·콜센터 응대 스크립트, 다문화·외국인 환자 응대갈등관리컴플레인·갈등 대응법, 의료분쟁 예방 커뮤니케이션, 블랙컨슈머 대응 전략, 응급실·중환자 보호자 갈등관리감정관리감정노동 관리와 회복탄력성, 소진 예방, 마음챙김(마인드풀니스), 동료 간 정서적 지지 활동환자경험환자경험(PX) 향상 전략, 환자 접점 디자인, 환자 여정(Patient Journey) 분석, 대기시간 체감 개선조직부서간 협업 강화, 신입직원 친절교육·이미지메이킹, 직원경험(EX)과 환자경험 연계, 세대간 소통(시니어-주니어)디지털·AI 응대AI 도입 시대의 사람 응대 가치, 디지털기기·키오스크 안내 응대법, AI 행정업무 시대의 환자 소통인증·평가 대비의료기관 인증평가 대비 CS, 환자안전 커뮤니케이션, 고객만족도(CS) 평가 대응전략​체크리스트에 몇 개라도 해당되셨다면, 지금이 CS교육을 다시 들여다볼 타이밍일 수 있어요. 거창하게 바꾸지 않아도, 매트릭스 하나만 강의에 제대로 녹여도 현장 체감은 꽤 달라집니다. 부서 상황에 맞는 CS교육이 필요하시다면 편하게 문의 주세요. 병원 CS교육은 친절을 가르치는 일이 아니라, 환자와 직원 모두를 지키는 강의 주제를 설계하는 일입니다. ​부서 상황에 맞는 CS교육이 필요하시다면 편하게 문의 주세요. ​교육위탁기관 더알림은 약 2000여명의 분야별 강의 만족도가 높은 명강사들과 함께 합니다. 기업의 전현직CEO, 기업 전현직 임원, 중견기업 CEO, 전문 교수, cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 명강사(언론보도), 전문강사, 유튜버, 인플루언서, 각 분야의 MC, 아나운서, 대기업 공기업 공공기관 전현직자 등과 함께 합니다. 모든 분야에서 강의 주제에 맞추어 강사섭외(강사매칭), 맞춤교육프로그램을 직접 기획하고 제작 및 관리를 하는 위탁교육기관입니다.​​더알림의 차별화된 점 교육위탁업체 더알림은 단순하게 강사섭외 만을 하는 기관이 아닙니다. 교육프로그램을 고객사가 요청하는 주제에 맞게 세분화된 커리큘럼을 기획하고 고객사의 요청사항에 맞는 다양한 분야에서 현장 강의 경험이 많고 강의력이 이미 검증된 전문 강사님이 함께 매칭되기에 다른 단순히 강사섭외만 하는 기관과 차별화된점이 있어서 이 점이 더알림 고객사에서 가장 만족하는 부분입니다. 강의 후 높은 만족도로 재강의 요청이 많습니다. 더알림의 5개 교육분야 더알림의 교육분야는 총 5개분야로 교육출강/ 민간자격증 발급교육(직무교육연계)/개인컨설팅/아카데미/협회로 이루어져있습니다. 민간자격증 발급교육(협회발급) 의 경우에는 현재 30개 이상의 커리큘럼 강의가 가능합니다. 교육기관중에서 - 다수의 각 분야의 강사님을 보유- 자체 집체교육프로그램 보유- 자격증 발급연계교육- 교재 및 도서 출판 VOD제작까지 ​모두 가능한 기관으로는 국내 유일 교육기관! 이라고 말씀드릴 수 있습니다. 문의는 전화,카톡채널 가능합니다. 아래 바로가기 링크 남겨드립니다. ​더알림의 강사섭외, 교육문의더알림은 위탁 집체교육 전문 교육기관입니다. (05)​연중무휴월~일: AM10시 ~PM10시교육출강(학교/기업/기관), 개인컨설팅, 아카데미, 협회naver.me​#더알림 #교육기관 #위탁교육기관 #집체교육 #강사섭외 #병원CS교육 #고객상담 #컴플레인대응 #친절강의 #커뮤니케이션 #소통강의